REGULAMENT INTERN DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

Cabinet de avocat George-Bogdan Pocovnicu

(în conformitate cu articolul 6.28 din Verordening op de advocatuur)

Articolul 1 – Definiții

În cadrul prezentului regulament se înțelege prin:
● reclamație: orice exprimare scrisă de nemulțumire din partea clientului sau a reprezentantului acestuia, adresată prestatorului de servicii juridice sau persoanelor care își desfășoară activitatea sub responsabilitatea acestuia, referitoare la încheierea și executarea unui contract de prestări servicii, la calitatea serviciilor oferite ori la valoarea onorariului, nefiind însă o reclamație în sensul prevăzut de paragraful 4 din Advocatenwet;
● reclamant: clientul sau reprezentantul său care formulează o reclamație;
● funcționar pentru reclamații: domnul avocat Marko Sculic (advocaat), desemnat pentru soluționarea reclamațiilor.

Articolul 2 – Domeniul de aplicare

Prezentul regulament se aplică oricărui contract de prestări servicii juridice încheiat între George-Bogdan Pocovnicu, avocat român înregistrat în Baroul Olandez in baza art. 16h din Advocatenwet, și client.
Cabinetul de avocat George-Bogdan Pocovnicu se îngrijește de soluționarea reclamațiilor în conformitate cu prezentul regulament, prin intermediul funcționarului desemnat.

Articolul 3 – Obiective

Prezentul regulament urmărește:
a. stabilirea unei proceduri pentru soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil și constructiv;
b. identificarea cauzelor care stau la baza reclamațiilor formulate de clienți;
c. menținerea și îmbunătățirea relațiilor existente printr-o bună gestionare a reclamațiilor;
d. îmbunătățirea calității serviciilor prin analiza și soluționarea reclamațiilor.

Articolul 4 – Informarea clientului

Regulamentul este public. Clientul este informat, înainte de semnarea contractului de prestări servicii juridice, că biroul aplică prezentul regulament, care este valabil pentru toate serviciile prestate.

Reclamațiile nesoluționate pe cale internă pot fi înaintate instanței competente, spre arbitraj sau spre soluționare prin recomandare obligatorie.

Articolul 5 – Procedura internă de soluționare

1. În cazul în care un client formulează o reclamație, aceasta este transmisă către domnul Marko Sculic (advocaat), care acționează în calitate de funcționar pentru reclamații.
2. Funcționarul informează persoana vizată de reclamație și oferă ambelor părți posibilitatea de a prezenta observații suplimentare.
3. Persoana vizată de reclamație încearcă să ajungă la o soluție de comun acord cu clientul, cu sau fără intervenția funcționarului.
4. Reclamația este soluționată în termen de patru săptămâni sau, dacă acest lucru nu este posibil, reclamantul este informat cu privire la motivele întârzierii și la noul termen estimat.
5. Funcționarul comunică în scris decizia privind temeinicia reclamației, însoțită sau nu de recomandări.
6. Dacă reclamația este soluționată satisfăcător, decizia este semnată de toate părțile implicate: reclamantul, funcționarul și persoana vizată de reclamație.

Articolul 6 – Confidențialitate și gratuitate

1. Toate persoanele implicate respectă confidențialitatea pe parcursul procesului de soluționare a reclamației.
2. Reclamațiile sunt soluționate gratuit, fără niciun cost pentru reclamant.

Articolul 7 – Responsabilități

1. Funcționarul pentru reclamații este responsabil de soluționarea la timp a reclamației.
2. Persoana vizată informează funcționarul cu privire la orice contact sau propunere de soluționare.
3. Funcționarul ține la curent reclamantul privind stadiul procedurii.
4. Funcționarul păstrează un dosar al reclamației.

Articolul 8 – Evidența reclamațiilor

1. Fiecare reclamație este înregistrată împreună cu obiectul acesteia.
2. Reclamațiile pot fi clasificate în mai multe categorii.

Articolul 9 – Date de contact ale funcționarului pentru reclamații

Nume: Dl. Marko Sculic (advocaat)
E-mail: info@sculic-advocatuur.nl
Telefon: 06-40867007